联系我们：麻将胡了官方客服通道与商务合作
感谢您对麻将胡了及麻将胡了2的关注与支持。无论您是遇到游戏问题、账号疑问，还是希望与我们进行商务合作、媒体采访，我们都为您准备了最便捷的沟通渠道。我们的全球服务团队平均响应时间低于 15 分钟，全年无休。请根据您的需求选择最合适的联系方式。
官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择。为确保您的咨询能够被准确、高效地处理，请优先使用邮件或在线工单系统，并附上相关截图或账号信息。
📧 官方邮箱（支持 24 小时内回复）
一般咨询：[email protected]
账号申诉：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
请注意：发送邮件时，请在标题栏注明主题类型（如【账号问题】【充值问题】），以便我们快速分发至对应部门。附件大小请控制在 20MB 以内。
📞 客服热线（中文/英文）
台湾及亚太地区：+886 2 7741 8899（服务时间 09:00-24:00）
国际热线：+44 20 3868 3344（服务时间 14:00-02:00 UTC+8）
热线电话按市话标准收费。为避免排队，建议避开每日 20:00-22:00 的高峰时段。若遇忙线，请尝试其他渠道。
💬 在线客服（即时聊天）
游戏内：进入"设置-客服中心"即可发起实时对话。
官网：tw.majianghule-code.com 右下角"在线咨询"悬浮窗。
在线客服全天候 24 小时在线，平均首次响应时间 45 秒。机器人助手可解决 80% 的常见问题（如密码重置、下载指引），转人工服务平均等待 2-3 分钟。
🏢 公司注册地址与办公地点
新加坡总部：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place, Singapore 048616
台湾运营中心：台北市信义区信义路五段 7 号 101 大楼 57 楼
请注意：上述地址为公司行政办公地址，不接待玩家来访。如需咨询，请提前通过邮件预约。所有来访人员需在前台登记并出示有效证件。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行"7×24 小时"轮班制，但不同渠道的服务优先级有所不同。我们制定了明确的服务水平协议（SLA），以确保您的每一个问题都能得到及时回应。
| 渠道 | 服务时间 | 平均首次响应时间 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 7×24 小时 | 45 秒 | 92%（即时解决） |
| 在线客服（官网） | 7×24 小时 | 1 分钟 | 88% |
| 官方邮箱 | 7×24 小时接收 | 2 小时（高峰 6 小时） | 95%（24 小时内解决） |
| 客服热线 | 每日 09:00-24:00 | 3 分钟排队 | 85% |
| 社交媒体私信 | 每日 10:00-22:00 | 30 分钟 | 70%（建议使用其他渠道） |
我们承诺：所有涉及账号安全、资金异常的问题，将在 4 小时内升级至高级专员处理，并在 24 小时内给出明确解决方案。对于一般性玩法咨询，您也可以先查阅游戏内的"帮助中心"，其中收录了超过 200 篇常见问题解答文章，覆盖 95% 以上的常规疑问。
各部门业务联系指引
为了让您的咨询直达对应团队，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误分发的工单将导致处理时间延长 2-3 小时。
- 账号与安全部门：负责账号被盗、封禁申诉、实名认证、设备绑定等问题。联系时请提供注册手机号或邮箱，以及最近一次登录的时间和设备型号。若涉及资金，请同时提供充值记录截图。
- 充值与支付部门：处理充值未到账、支付渠道异常、退款申请等问题。请准备好订单号（格式为 MW2-XXXXXXXXXXXX）和支付渠道的交易流水号。退款申请将在 7 个工作日内审核完毕。
- 游戏体验与 Bug 反馈部门：如果您在游戏中遇到闪退、卡顿、显示异常或发现玩法 Bug，请提供设备型号、系统版本、游戏版本号（可在登录界面查看）以及问题发生的时间点。若能在 30 秒内录制屏幕视频，将极大加快排查速度。
- 商务合作与渠道部门：如果您希望将麻将胡了2 接入您的平台，或寻求联合推广、IP 授权等合作，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上贵公司简介、合作方案和预期合作模式。我们通常在 3 个工作日内回复。
- 媒体与市场部门：如需采访、新闻稿、数据报告或品牌素材，请联系 [email protected]。我们提供标准的媒体资料包（包含高清 LOGO、截图、创始人简介等），下载链接将在回复邮件中提供。
请注意，以上部门邮箱均为官方唯一指定地址，我们不会通过任何私人邮箱或社交媒体账号与您联系。请警惕冒充麻将胡了客服的诈骗行为，切勿向任何人透露您的密码或短信验证码。
联系前必读：高频问题快速解答
在您联系我们之前，请先查阅以下 5 个高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间。
1. 如何找回游戏密码？
在登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若您绑定的手机或邮箱已停用，请通过"账号申诉"通道提交身份证明（如注册时的身份证照片、充值记录等），审核周期为 1-3 个工作日。
2. 充值未到账怎么办？
首先请耐心等待 5-10 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若超过 30 分钟仍未到账，请前往游戏内"客服中心"提交工单，附上订单截图。我们核实后，将在 24 小时内补发金币，并额外补偿 10% 的金额作为歉意。
3. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销账号需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件至 [email protected]，并在正文中写明注册手机号、注册时间和注销原因。我们将在 7 个工作日内处理，处理期间账号将被冻结。
4. 未成年人可以玩麻将胡了2 吗？
根据法律法规，麻将胡了2 禁止 18 周岁以下用户注册及充值。我们使用实名认证系统进行年龄验证。若发现未成年用户，我们将立即封停账号并退还剩余充值金额（需监护人提供相关证明）。
5. 如何投诉或提供建议？
我们非常重视玩家的每一条反馈。您可以通过游戏内"设置-用户反馈"直接提交，或发送邮件至 [email protected]。每周我们都会抽取 10 名提出建设性意见的玩家，赠送 1,000 金币奖励。